Tickets, E-Mails und Serviceberichte müssen erst in die richtige Reihenfolge gebracht werden.
TECHNICAL SUPPORT
Komplexe Fälle schneller verstehen und lösen.
RetrieX führt Produkt, Variante, Messwerte, Handbücher, Tickets und Fallhistorie in einem Arbeitskontext zusammen. So sieht der Support schneller, was bereits passiert ist, welche Fakten relevant sind und welcher nächste Schritt sinnvoll vorbereitet werden kann.
CASE #1842Technical SupportOPEN
Customer question
„Die Anlage fällt seit gestern sporadisch aus. Was wurde schon geprüft und was ist noch offen?“
01
FallhistorieTickets und bisherige Maßnahmen zusammengeführt
02
MesswerteParameter im passenden Produktkontext eingeordnet
03
Offener Punkteine Messung fehlt für die weitere Eingrenzung
NEXT ACTIONSUMMARY + CHECK
Bisherigen Stand zusammenfassen und die fehlende Prüfung gezielt anfordern.
WO ZEIT VERLOREN GEHT
Der schwierige Teil ist oft nicht die Antwort, sondern die Rekonstruktion des Falls.
Messwerte helfen nur, wenn Produkt, Variante, Einheit und Betriebszustand stimmen.
Handbücher und bekannte Informationen werden für ähnliche Fälle immer wieder neu durchsucht.
Bei Eskalationen muss ein Fachkollege den Fall häufig noch einmal komplett lesen.
01 · FALL VERSTEHEN
In Minuten verstehen, was im Fall wirklich passiert ist.
Statt Tickets, Berichte und Notizen einzeln durchzugehen, bekommen Support-Mitarbeiter den aktuellen Stand kompakt aufbereitet – mit dem, was bereits bekannt ist, was geprüft wurde und was noch fehlt.
Was ist passiert?
Symptome, Zeitverlauf und betroffene Produktvariante werden aus dem vorhandenen Fallkontext zusammengeführt.
Was wurde bereits geprüft?
Durchgeführte Maßnahmen und ihre Ergebnisse werden aus Tickets, Serviceberichten und Notizen verdichtet.
Was ist noch offen?
Fehlende Messwerte, Freigaben oder Prüfschritte werden als konkrete nächste Punkte sichtbar.
02 · TECHNISCH EINORDNEN
Messwerte werden dort eingeordnet, wo sie tatsächlich hingehören.
RetrieX verbindet einen Wert mit Produkt, Variante, Betriebszustand und dokumentiertem Wissen. So sieht der Support schneller, was unauffällig ist, wo genauer geprüft werden sollte und wann Fachwissen gebraucht wird.
01Kontext herstellen
Produkt, Variante, Parameter, Einheit und Betriebszustand werden gemeinsam betrachtet.
Der Mitarbeiter muss die Zusammenhänge nicht erst aus mehreren Systemen zusammensuchen.02Dokumentation prüfen
Passende Betriebsbereiche, Hinweise und technische Quellen werden direkt zum Fall herangezogen.
Abweichungen werden sichtbar, ohne aus einem einzelnen Messwert vorschnell eine Diagnose abzuleiten.03Grenze erkennen
Reicht das vorhandene Wissen nicht aus, wird die offene Frage klar benannt und für die Eskalation vorbereitet.
RetrieX soll Unsicherheit nicht verstecken, sondern den nächsten sinnvollen Schritt erleichtern.KONTEXT FÜR DIE ÜBERGABE
01
FallzusammenfassungSymptom, betroffene Variante und bisherige Maßnahmen auf einen Blick.
02
Relevante MesswerteNur die Werte und Parameter, die für die offene Frage benötigt werden.
03
Dokumentierte GrundlagePassende Handbuchstellen, Regeln und technische Hinweise direkt am Fall.
04
Konkrete RückfrageWas muss der Fachkollege tatsächlich entscheiden, prüfen oder freigeben?
03 · GEZIELT ÜBERGEBEN
Fachkollegen bekommen die offene Frage – nicht die gesamte Vorgeschichte.
Wenn Spezialwissen oder eine Freigabe nötig ist, bereitet RetrieX den relevanten Kontext vor. Der Experte kann direkt in die eigentliche Entscheidung einsteigen, statt den Fall zuerst selbst zu rekonstruieren.
Weniger Unterbrechungen für Fachkollegen. Bessere Übergaben für den Support.
WAS DAS TEAM DAVON HAT
Weniger Zeitaufwand für die Fallhistorie. Mehr Zeit für die Lösung.
Schneller in laufende Fälle einsteigen
Auch bei langen Historien ist sofort sichtbar, was passiert ist, was bereits versucht wurde und wo der Fall gerade steht.
Weniger Kollegen für Standardfragen unterbrechen
Vorhandenes Produkt- und Dokumentwissen steht direkt im Arbeitskontext zur Verfügung.
Eskalationen besser vorbereiten
Experten erhalten eine gezielte Frage mit den relevanten Fakten statt einer unstrukturierten Fallhistorie.
Erarbeitetes Wissen wiederverwenden
Wiederkehrende technische Zusammenhänge müssen nicht bei jedem neuen Fall erneut erklärt und zusammengesucht werden.
MIT EINEM ECHTEN FALL TESTEN